CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SMARTPHONE

1. Thời hạn và điều kiện bảo hành.

a) Đối với khách lẻ
1 đổi 1 (Hàng mới 100%) trong vòng 10 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất
1 đổi 1 (Hàng đang sử dụng tốt) trong vòng 12 tháng đối với điện thoại và 03 tháng đối với phụ kiện đi kèm nếu lỗi do nhà sản xuất.

b) Đối với đại lý/Nhà phân phối
− 15 tháng kể từ ngày giao hàng đối với những sản phẩm trong kho, cửa hàng của Đại lý
Đối với máy của khách lẻ do đại lý gửi về, công ty sẽ áp dụng thời hạn bảo hành 12 tháng căn cứ theo ngày bán ra của sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Tất cả sản phẩm đều phải là do VNPT Technology sản xuất & phân phối và còn trong thời hạn bảo hành
IMEI, mã vạch serial number còn nguyên vẹn, không cạo sửa, không tẩy xóa hay bị rách mờ.
Máy bị lỗi do nhà sản xuất nhưng không bị trầy xước, chưa có dấu hiệu của va đập/rơi rớt, can thiệp, thay đổi phần cứng của máy.
Máy bị lỗi sẽ được đổi máy mới không bao gồm phụ kiện và hộp kèm theo.
Thời gian thực hiện bảo hành: Tối đa là 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng bảo hành.

3. Quy trình bảo hành

Đại lý, Khách hàng chuyển sản phẩm cần bảo hành tới VNPT Technology
VNPT Technology kiểm tra điều kiện bảo hành và tiến hành bảo hành cho Đại lý, Khách hàng
Gửi trả hàng bảo hành cho Đại lý/ Khách hàng.

4. Vận chuyển bảo hành

a) Khách lẻ
Khách hàng tự chịu phí vận chuyển tới trung tâm bảo hành của VNPT Technology và lên nhận máy sau khi đã bảo hành xong tại trung tâm bảo hành của VNPT Technology

b) Đại lý
VNPT Technology sẽ chịu chi phí gửi máy về trung tâm bảo hành và trả máy đối với các máy thuộc đúng quy định bảo hành của VNPT Technology thông qua công ty Logistic đã được VNPT Technology lựa chọn. Các máy gửi không thông qua công ty Logistic mà VNPT Technology đã lựa chọn, đại lý sẽ phải tự chịu chi phí.

5.Trung tâm bảo hành

a) Miền Bắc
Trung tâm Chăm Sóc Khách hàng – VNPT Technology
Địa chỉ: 124 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 37 48 09 22 – Fax: (84-4) 37 48 09 25

b) Miền Nam
Trung tâm Chăm Sóc Khách hàng – VNPT Technology
Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Waseco, 10 Phổ Quang, Q. Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 38422888 – Fax: (84-8) 39974515